Wie viele Millionen werden jährlich durch Fehlrekrutierungen in den Sand gesetzt? Geplant: Kundenbindung Der wichtigste Repräsentant der Versicherungsgesellschaft ist und bleibt der Aussendienst. Wenn Kundenbindungsstrategien erfolgreich sein sollen, dann kann dieses Ziel nur mit den eigenen Leuten erreicht werden. Dies setzt jedoch voraus, dass Sozialkompetenz, Empathiefähigkeit, Allgemeinwissen und Kommunikationskompetenz vorhanden sind. Gewünscht: Neue Marktanteile Marktanteile sind zu halten, oder besser noch auszubauen und dafür benötigt die Assekuranz wieder vermehrt Leute. Die Frage lautet: Was kostet das und wie viele Millionen werden jährlich durch Fehlrekrutierungen in den Sand gesetzt?. Ein harter Wettbewerb zwingt die Versicherungsunternehmen ihre Kosten zu senken, um profitabel zu bleiben. Dazu steht die langfristige Kundenbindung im Focus der Bemühungen. Kundenbindung setzt Vertrauen in die Kompetenz und Person des Beraters voraus. Wie sollen die Ziele erreicht werden, wenn einerseits bei den Repräsentanten der Unternehmen ständiger Wechsel das Image des Kundenberaters nicht gerade in das beste Licht rückt und andererseits unfähige Berater auf Kunden losgelassen werden, deren Kompetenz fachlich wie auch kommunikativ sehr zu wünschen übrig lässt? Gesucht: Viele neue Aussendienstmitarbeiter In einem stark gesättigten Umfeld ist die Neuacquisition von Kunden relativ kostspielig. Die Anforderungen an den Aussendienst steigen beträchtlich, damit im Zielkunden-Markt die Konzentration auf die profitablen Kunden überhaupt annäherungsweise erreicht werden kann. Kundenbindung auf lange Sicht kann nur durch die entsprechenden Mitarbeiter erreicht werden, deren Engagement auch auf lange Sicht ausgelegt ist. Die Aussendienstorganisation steht unter Druck, der nach wie vor grossen Fluktuation zu begegnen, unbesetzte Gebiete zu bearbeiten und dafür die geeigneten Mitarbeiter zu finden. Die Praxis der letzten Jahrzehnte zeigt, dass es weiterhin sehr schwierig ist, Leute zu finden, die einen Beruf und keinen Job suchen und sich erfolgreich ein langfristiges Betätigungsfeld aufbauen. Gefunden: Neue Wege in der Evaluation Die Ansprüche an den Versicherungsaussendienst sind durch den Wechsel von einer ehemals reinen Produktberatung zu einer verstärkten Lösungsberatung mit umfassender Serviceleistung enorm gestiegen. Hier nimmt der Berater als Repräsentant der Versicherungsgesellschaft eine extrem wichtige Rolle ein, da Versicherungsprodukte aufgrund ihrer Immaterialität und Komplexität hohen Erklärungsbedarf mit sich bringen. Aufgrund welcher Beurteilungskriterien entscheiden sich die Verantwortlichen für oder gegen einen Bewerber? Wie wollen Sie in Zukunft vermeiden, ungeeignete Kandidaten anzustellen, die Sie nach zwölf Monaten mangels Eignung wieder entlassen werden? In Kooperation bieten die Firmen TRIPLE TEACH AUSBILDUNGS AG und swissinventive einen eintägigen Intensiv-Workshop an, dessen Output dem Auftraggeber handfeste Entscheidungshilfen für den Einstellungsentscheid liefert. Es werden Ihnen jedoch weder die Entscheidung abgenommen, noch eine Empfehlung über den oder die Kandidaten abgeben, dafür aber gänzlich neue Perspektiven geliefert, die es Ihnen erlauben, nochmals zu überprüfen, ob Ihr Bewerber die notwendigen Voraussetzungen wirklich mitbringt, welche die Investition in Garantiegehalt und Ausbildungsaufwand auch rechtfertigt. Eine Innovation auf dem Gebiet des Kommunikationstrainings ermöglicht es, Fähigkeiten, die für den Beruf des Versicherungs- und Finanzberaters unabdingbar sind, bereits vor einer Anstellung festzustellen. Durch Einsparung der Kosten einer einzigen Fehlrekrutierung, werden 40 - 45 solcher Eignungs-Checks ermöglicht.